Nuestro Manual de Atención al Cliente ofrece una formación completa en gestión y atención al consumidor y usuario. Aborda temas esenciales como la organización del departamento de atención al cliente, técnicas avanzadas de comunicación, gestión de quejas y reclamaciones, y la elaboración de un plan de calidad para mejorar el servicio. Este recurso es ideal para profesionales y gestores, proporcionando conocimientos sobre la estructura organizativa, competencias del personal, y la normativa de protección al consumidor. Además, incluye estrategias para la fidelización de clientes y métodos para evaluar la eficacia del servicio. Con este manual, mejorarás la satisfacción del cliente y la eficiencia de tu departamento de atención al cliente.
Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
Número de páginas 184
© FP ESTUDIOS
Depósito Legal: AS 02755-2023
Dimensiones: 21 x 30
ISBN :978-84-127841-8-3
Autor: SARA RODRÍGUEZ PRADA