SERVICIOS COMERCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS ADG_C_003_3B

Este certificado ofrece una sólida formación para acceder a diversas salidas profesionales dentro del ámbito administrativo, comercial y de atención al público. El perfil profesional resultante permite trabajar en oficinas, departamentos administrativos, centros comerciales y servicios de atención, tanto en el sector público como privado.

Entre los puestos más habituales se encuentran los de auxiliar de oficina y auxiliar de servicios generales, desempeñando funciones básicas de apoyo administrativo, archivo, reprografía y organización de documentos. También se contempla la figura del ordenanza, con tareas de mensajería interna, reparto de documentación y asistencia logística.

El certificado habilita para trabajar como auxiliar de información o telefonista, especialmente en servicios centrales, donde se requiere atención al usuario y gestión de comunicaciones telefónicas con profesionalidad. En el ámbito comercial, permite ejercer como auxiliar de venta o auxiliar de dependiente de comercio, colaborando en la atención al cliente, reposición de productos y apoyo en caja.

Asimismo, se puede acceder al puesto de operador/a de cobro o cajero/a, realizando operaciones de venta, gestión de pagos y atención directa al público. En conjunto, este certificado prepara para múltiples funciones polivalentes con alta empleabilidad en entornos administrativos y comerciales.

UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.

UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos.

UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.

Este certificado proporciona una formación práctica orientada al desempeño de tareas básicas administrativas y de atención al cliente, con un enfoque actualizado y adaptado a las nuevas demandas del entorno laboral.

El alumno aprenderá a preparar equipos y aplicaciones informáticas para la grabación, tratamiento e impresión de datos y textos, asegurando su correcto funcionamiento. También adquirirá habilidades para elaborar documentosutilizando procesadores de texto y hojas de cálculo, aplicando técnicas de mecanografía con exactitud y rapidez.

Se trabajarán competencias para el almacenamiento y archivo de documentación, tanto en formato físico como digital, siguiendo los protocolos establecidos. Además, se desarrollarán habilidades comunicativas para recibir y transmitir información telefónica o informática con claridad, respetando la imagen corporativa.

El contenido incluye la gestión básica del almacén de material de oficina, asegurando niveles mínimos de existencias y preparando pedidos. También se abordará la atención al cliente, aplicando normas de cortesía y mostrando interés en resolver sus necesidades de forma eficaz.

A lo largo del curso, se promueve la adaptación a los cambios tecnológicos y organizativos, así como el trabajo autónomo y en equipo. Se fomenta una comunicación eficaz, el cumplimiento de normas de calidad y accesibilidad universal, y el desarrollo del espíritu emprendedor.

Por último, se impulsa la conciencia de los derechos y deberes laborales, con el objetivo de formar profesionales comprometidos con la participación activa en la vida económica, social y cultural. Esta formación es ideal para quienes buscan acceder al mundo laboral con competencias versátiles, orientadas a puestos de apoyo administrativo, atención al cliente o gestión documental en cualquier tipo de organización.