SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN COMERCIO FÍSICO U ONLINE COM_C_003_4B
Certificado de Profesionalidad de nivel 2: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN COMERCIO FÍSICO U ONLINE COM_C_003_4B
Organización de los contenidos del curso
Los contenidos establecidos en el curso contienen las materias del certificado de Profesionalidad Tráfico de mercancias por carretera ( RD 212/2025). Este certificado esta incluido en los contenidos del FP Técnico en Actividades Comerciales
Plan de Estudios
- 0156. Inglés Profesional (GM).
- 1233. Aplicaciones informáticas para el comercio.
- 1234. Servicios de atención comercial.
- 1235. Comercio electrónico.
- 1782. Prevención de riesgos laborales.
Este manual te prepara para desenvolverte con éxito en entornos profesionales orientados a la atención al cliente, la venta directa y la comunicación comercial. A través de contenidos prácticos y actualizados, adquirirás las competencias necesarias para ofrecer un servicio eficaz, empático y orientado a resultados.
Gracias a esta formación, podrás acceder a diferentes salidas profesionales, entre las que destacan:
- Orientador/a comercial
- Promotor/a de productos o servicios
- Teleoperador/a en call centers
- Operador/a de contact-center multicanal
- Técnico/a de información y atención al cliente
- Cajero/a en establecimientos comerciales
Ideal para personas que desean trabajar en el sector comercial, en servicios de atención al cliente o en departamentos de venta telefónica o presencial. El contenido del manual incluye casos prácticos, ejercicios y recursos clave para mejorar la comunicación, resolver incidencias y fidelizar clientes.
UC0241_2: Ejecutar las acciones de servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
Certificado Profesional: Competencias para la Empleabilidad en Comercio y Atención al Cliente
Este certificado profesional proporciona las competencias clave para la empleabilidad en sectores como el comercio electrónico, la gestión comercial, la atención al cliente y la comunicación digital. Está diseñado para capacitar al alumno en el uso de herramientas tecnológicas, estrategias comerciales y habilidades transversales imprescindibles en el entorno laboral actual.
Entre las competencias profesionales que se adquieren destacan:
• Gestión del comercio electrónico, manteniendo la página web corporativa y gestionando redes sociales y sistemas de comunicación digital para alcanzar los objetivos definidos en el plan de marketing digital.
• Gestión comercial y administrativa de establecimientos, utilizando hardware y software especializado para automatizar procesos y mejorar la productividad.
• Ejecución de planes de atención al cliente, implementando sistemas de información eficaces que garanticen un servicio de calidad y la satisfacción del cliente.
• Comunicación profesional en inglés, para gestionar relaciones comerciales con clientes, usuarios o consumidores a nivel internacional, asegurando la continuidad del servicio.
• Adaptación al cambio, adquiriendo capacidad de respuesta ante nuevas situaciones laborales derivadas de cambios tecnológicos y organizativos.
• Trabajo autónomo y en equipo, desarrollando tareas con responsabilidad y eficacia tanto de forma individual como colaborativa.
• Comunicación efectiva en el entorno laboral, respetando la diversidad, la autonomía y las competencias de los diferentes miembros del equipo.
• Cumplimiento de normas de calidad, accesibilidad y diseño universal, aplicables a su actividad profesional diaria.
• Actitud emprendedora e iniciativa, para elegir y aplicar procedimientos con autonomía en su ámbito de trabajo.
• Participación activa y responsable, con pleno conocimiento de los derechos y deberes profesionales, en conformidad con la legislación vigente.
Este certificado es ideal para quienes buscan mejorar su empleabilidad y desarrollar una carrera sólida en el ámbito del comercio, la atención al cliente y los entornos digitales.
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