GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Y RESERVAS EN ALOJAMIENTOS HOT_C_001_5B

Este perfil profesional abre las puertas a diversas salidas laborales en el sector turístico, especialmente en el ámbito de la gestión de alojamientos. Entre las ocupaciones más relevantes destacan los puestos de jefes/as de recepción, encargados/as y jefes/as de reservas, así como coordinadores/as de calidad y gestores/as de alojamiento en casas rurales. Estos profesionales desempeñan funciones clave en la organización y supervisión de los servicios de hospedaje, garantizando la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos disponibles. Además, son responsables de aplicar protocolos de atención al cliente, gestionar sistemas de reservas, coordinar equipos de trabajoy velar por el cumplimiento de los estándares de calidad en el servicio. Gracias a su formación técnica, están capacitados para adaptarse a entornos cambiantes, utilizar herramientas digitales y ofrecer una atención personalizada. El sector turístico, en constante crecimiento, demanda perfiles cualificados como este para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la competitividad de los establecimientos.

UC0264_3: Realizar las actividades propias de la recepción.

UC2277_2: Adaptar las posibilidades del establecimiento de alojamiento en el entorno rural al plan turístico local o comarcal, a su demanda y a sus planes de desarrollo.

UC9999_3: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente (B1), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional.

UC1067_3: Definir y organizar los procesos del departamento de pisos y prestar atención al cliente. (*)

(*) Para la acreditación completa del Estándar de Competencia UC1067_3: Definir y organizar los procesos del departamento de pisos y prestar atención al cliente, además del módulo profesional 0172. Protocolo y relaciones públicas incluido en este grado C, se necesitan el módulo profesional 0175. Gestión del departamento de pisos y el módulo profesional 0177. Recursos humanos en el alojamiento.

UC0263_3: Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas. (*)

(*) Para la acreditación completa del Estándar de Competencia UC0263_3: Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas, además del módulo profesional 0176. Recepción y reservas incluido en este grado C, se necesitan el módulo profesional 0173. Marketing turístico y el módulo profesional 0171. Estructura del mercado turístico.

UC0265_3: Gestionar departamentos del área de alojamiento. (*)

(*) Para la acreditación completa del Estándar de Competencia UC0265_3: Gestionar departamentos del área de alojamiento, además del módulo profesional 0176. Recepción y reservas incluido en este grado C, se necesitan el módulo profesional 0175. Gestión del departamento de pisos y el módulo profesional 0177. Recursos humanos en el alojamiento.

El contenido formativo de este perfil está diseñado para capacitar a profesionales en la gestión de alojamientos turísticos, preparando al alumno para coordinar eficazmente los distintos servicios de un establecimiento. Se aprende a organizar estructuras operativas, controlar el departamento de recepción, y garantizar una atención al cliente de alta calidad. También se abordan competencias clave como la detección de oportunidades de negocio, la búsqueda de nuevos mercados y la aplicación de métodos de innovación empresarial.

El programa incluye el dominio de sistemas de gestión turística, herramientas TIC aplicadas al sector y protocolos de postventa, quejas y reclamaciones. Se hace especial énfasis en el cumplimiento de la normativa vigente en seguridad, medioambiente e higiene, así como en los principios de accesibilidad universal y calidad.

El alumno desarrollará capacidades para comunicarse de forma profesional, trabajar en equipo, y responder con iniciativa ante cambios organizativos. Además, se promueve el espíritu emprendedor, la responsabilidad individual y el ejercicio pleno de los derechos laborales en el marco de la legislación vigente.

Este enfoque integral convierte al estudiante en un profesional preparado para asumir responsabilidades en cualquier establecimiento hotelero o de alojamiento turístico, respondiendo a las exigencias actuales del sector.