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Curso Recepcionista de Hotel
Este curso contiene contenidos del certificado de Profesionalidad de nivel 3: HOT094_3 RECEPCIÓN
Organización de los contenidos del curso
Los contenidos establecidos en el curso contienen las materias del certificado de Profesionalidad HOT094_3 RECEPCIÓN (RD295/2004). Este certificado esta incluido en los contenidos del FP Técnico de Grado Superior Gestión de Alojamientos Turísticos
Plan de Estudios
- UC0263_3 Participar en el desarrollo de acciones comerciales y reservas.
- UC0264_3 Realizar las actividades propias de la recepción.
- UC0265_3 Gestionar departamentos del área de alojamiento
- UC9998_2 Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (a2), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional.
- Oferta de eventos
- Demanda de eventos
- Plan de Marketing
- Técnicas de comercialización
- Organización del departamento de comercialización de eventos
- Comercialización de eventos para el segmento de empresas
- Comercialización de eventos para otros mercados
- Publicidad para eventos
- Negociación de contratos
- Preparación del evento
- Asignación de habitaciones y salones
- Servicio de comidas y bebidas
- La facturación
- Revisiones posteriores al evento
- La recepción de las empresas de alojamiento
- Reservas.Optimización de la ocupación del establecimiento
- Mostrador. Formalización de operaciones previas a la entrada del cliente
- Facturación y caja. Control y realización de operaciones originadas durante la estancia y salida del cliente
- Seguridad en los establecimientos de alojamiento turístico
- Organización del departamento de pisos
- Control de productos, materiales y equipamiento
- Relación del departamento de la gobernanta con mantenimiento y otros departamentos
- Supervisión de la limpieza y disponibilidad de las instalaciones. Relación con recepción
- Decoración de zonas comunes y habitaciones
- Los artículos
- Los sustantivos
- Los adjetivos
- Los pronombres
- El verbo
- Los adverbios
- Las preposiciones
- Las conjunciones
- Operaciones relativas
- Condicionales
- Voz pasiva
- Estilo indirecto
- Phrasal verbs
Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.
- Recepcionista
- Conserje
Encargado de comunicaciones
Encargado de reservas
Jefe de recepción
Jefe de reservas
Coordinador de calidad
Promotor turístico
Los principales objetivos de un recepcionista de hotel son:
1. Brindar una excelente atención al cliente, respondiendo sus preguntas y necesidades de manera eficiente y amable.
2. Proporcionar un servicio profesional, seguro y eficiente para la recepción de huéspedes.
3. Gestionar la reserva de habitaciones de una forma eficaz y proporcionar información precisa sobre los precios.
4. Verificar la documentación de los huéspedes y asegurarse de que todos los detalles sean correctos.
5. Registrar a los huéspedes en el sistema y proporcionarles las tarjetas de acceso a las habitaciones.
6. Organizar y controlar el equipaje de los huéspedes.
7. Revisar y actualizar los registros de los huéspedes.
8. Realizar tareas de limpieza básica y
Ámbito Profesional
Lleva a cabo su actividad en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos turísticos tales como moteles, balnearios, apartamentos turísticos, campings, ciudades de vacaciones, establecimientos de turismo rural, etc. También tiene salida en determinadas entidades dedicadas a la distribución turística, tales como centrales de reservas, sistemas de distribución, representantes de prestatarios de servicios, etc.
Sectores Productivos
Esta cualificación se sitúa, fundamentalmente, en el sector de hostelería y, especialmente, en el subsector de alojamiento turístico, aunque también puede ubicarse en sectores que engloban determinado tipo de alojamientos no turísticos (residencias de estudiantes, de 3a edad, etc.). Asimismo, y en menor medida, se ubica en el subsector de la distribución turística, sobre todo en centrales de reservas hoteleras.
En cuanto a los requisitos al tratarse de un certificado de profesionalidad de grupo tres es fundamental tener finalizado el bachiller, el acceso a la universidad para mayores de 25 o un FP de Grado Medio.
El presente curso no está incluido dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Es una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser utilizado para concurrir al sistema de reconocimiento y acreditación por vías no formales de la formación que establecen las diferentes comunidades autónomas.
De igual forma pueden utilizarse como contenidos por centros que estén habilitados por las correspondientes comunidades autónomas para expedir directamente el certificado de profesionalidad HOT094_3 RECEPCIÓN
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