ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE ADG_C_001_4B

Este certificado de profesionalidad permite acceder a diversas salidas laborales dentro del ámbito administrativo, tanto en el sector privado como en el público. Los titulados pueden desempeñar funciones como auxiliares administrativos/as o ayudantes/as de oficina, encargándose de tareas básicas de gestión documental, archivo, correspondencia y apoyo general en oficinas.

También podrán trabajar como auxiliares administrativos/as de cobros y pagos, gestionando facturación, recibos y operaciones de tesorería. En el ámbito comercial, se contempla la figura del administrativo/a comercial, dando soporte a los procesos de ventas, atención al cliente y seguimiento de pedidos.

Otra salida destacada es la de auxiliar administrativo/a en administraciones públicas, en funciones de apoyo en oficinas municipales, autonómicas o estatales. Asimismo, este perfil puede ejercer como recepcionista, coordinando comunicaciones y atención presencial o telefónica.

Por último, el certificado permite acceder a puestos como empleado/a de atención al cliente o de medios de pago, en los que se requiere capacidad de gestión, comunicación y orientación al usuario.

UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.

UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.

UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.

UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.

UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

UC9998_2: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (A2), según el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas, en el ámbito profesional.

Este certificado profesional capacita al alumnado para desarrollar funciones administrativas básicas en entornos empresariales, con una sólida formación tanto técnica como en competencias transversales para la empleabilidad. Durante la formación, se adquieren habilidades para tramitar documentos y comunicaciones, tanto internas como externas, siguiendo los circuitos de información establecidos en la empresa.

El alumno aprenderá a elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes directas o información recopilada, así como a clasificar, registrar y archivar documentos utilizando técnicas apropiadas y cumpliendo los criterios de organización documental de la empresa.

También se desarrollan competencias para gestionar administrativamente la actividad comercial, incluyendo el registro de documentación relativa a obligaciones fiscales básicas. Se incluye formación específica en atención al cliente y usuario, orientada a garantizar un trato profesional y una imagen positiva de la empresa.

Además, se promueve la adaptación a entornos de cambio tecnológico, el trabajo autónomo y en equipo, la comunicación efectiva, el cumplimiento de normas de calidad y accesibilidad universal, y el desarrollo del espíritu emprendedor. Finalmente, se refuerza el conocimiento de los derechos y obligaciones laborales, fomentando la participación activa y responsable en el entorno profesional, económico y social.