El módulo tiene 100 horas de asignación.
Real Decreto 1571/2011, de 4 de noviembre
Grado Superior
Papel estucado 19X26 cm
Ciclos de formación profesional de grado superior en Marketing y Publicidad
Formato SCORM de apoyo al profesorado
Este manual se centra en la planificación y organización del trabajo de campo en investigaciones comerciales, abordando de manera integral cada fase del proceso, desde la preparación inicial hasta la evaluación final. A través de secciones detalladas, el lector aprenderá a definir objetivos, organizar equipos de trabajo, y aplicar técnicas efectivas para la recogida de datos mediante encuestas.
El contenido incluye estrategias para la selección y formación de encuestadores, asegurando que el personal esté calificado y motivado para realizar tareas de campo con eficacia. También se describen sistemas de motivación y remuneración, con énfasis en la creación de un ambiente de trabajo productivo y positivo.
Cada tema incluye cuestionarios de autoevaluación para reforzar el aprendizaje, facilitando la adquisición de competencias clave para la gestión de equipos de campo y la realización de encuestas. La estructura modular del manual permite a los lectores avanzar a su propio ritmo, desde la planificación de una investigación de mercados hasta la interpretación de cuestionarios y la resolución de conflictos durante la recopilación de datos.
El manual ofrece un enfoque práctico sobre cómo optimizar el desempeño del equipo de campo mediante la supervisión y el uso de herramientas digitales, garantizando la calidad y precisión en los resultados. A su vez, explora técnicas de análisis y mejora continua, proporcionando herramientas para el control de calidad y la elaboración de informes de evaluación.
Con un enfoque en la eficacia y la mejora de la productividad, este manual es ideal para profesionales del área de investigación de mercados y estudios comerciales que desean perfeccionar sus habilidades en la gestión del trabajo de campo y en la recopilación de datos de alta calidad. Además, su contenido es útil para aquellos que buscan mejorar la calidad de los datos obtenidos a través de encuestas, asegurando un proceso de investigación más riguroso y fiable.
1. Planificación y organización del trabajo de campo de una investigación comercial
1. Introducción
2. Elaboración del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados
3. Fases del trabajo de campo en un estudio comercial
4. Determinación de los objetivos
5. Planificación de los medios y recursos necesarios para el trabajo de campo en función del medio y tipo de encuesta (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI y CAWI)
6. Técnicas de organización del trabajo de campo. Elaboración del cronograma
7. Aplicaciones informáticas de gestión de tareas. Dirección por objetivos
8. Asignación de objetivos individuales y colectivos al equipo de trabajo de campo
9. Programación del trabajo de campo. Asignación de tiempos y cargas de trabajo a los encuestadores
10. Elaboración del cuaderno de campo de los encuestadores
11. Distribución territorial de los encuestadores
12. Localización y/o selección de los elementos de la muestra. Hojas de ruta
13. Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo
14. ¡Pon a prueba tus conocimientos!
Cuestionario tema 1
2. Determinación de las características del personal de campo y criterios de selección de los encuestadores
1. Determinación del número de encuestadores/entrevistadores necesarios para una investigación comercial
2. Características personales y profesionales de los encuestadores
3. Características, habilidades y conocimientos que se exigen a los encuestadores
4. Fases del proceso de selección del personal de campo
5. Descripción del puesto de trabajo de encuestador/entrevistador
6. Descripción del perfil profesional del encuestador/entrevistador. El profesiograma. Captación y selección de un equipo de encuestadores/entrevistadores
7. Reclutamiento de los candidatos
8. Procedimiento y criterios de selección de los encuestadores. Contratación de los encuestadores
9. Creación y mantenimiento de una base de datos con la información de los candidatos preseleccionados
10. ¡Pon a prueba tus conocimientos!
Cuestionario tema 2
3. Definición y organización de planes de formación, perfeccionamiento y reciclaje de un equipo de encuestadores
1. Determinación de las necesidades de formación del equipo de campo
2. Desarrollo de competencias individuales y grupales de los encuestadores
3. Objetivos y métodos de formación en equipos comerciales
4. Planes de formación inicial de los encuestadores. Objetivos, contenido, metodología, duración, formadores y presupuesto
5. Programas de formación continua, perfeccionamiento y actualización de equipos de trabajo de campo: objetivos, contenido, metodología, duración y presupuesto
6. Formación teórico-práctica y formación sobre el terreno de los encuestadores
7. Evaluación de planes de formación
8. ¡Pon a prueba tus conocimientos!
Cuestionario tema 3
4. Sistemas de motivación y remuneración del equipo de trabajo de campo
1. Estilos de mando y liderazgo. Estilos de dirección. Teorías del liderazgo
2. Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores
3. Técnicas de dinámica y dirección de grupos
4. Motivación del equipo de trabajo de campo. Teorías de la motivación
5. Elementos de motivación y satisfacción en el trabajo. Pruebas sociométricas
6. Reconocimiento del éxito de los encuestadores
7. Incentivos económicos
8. Mejora de las condiciones y promoción interna
9. Formación y promoción profesional
10. Situaciones de conflicto en las relaciones en equipos de campo
11. Técnicas de resolución de situaciones conflictivas
12. Negociación y consenso entre las partes
13. Conciliación, mediación y arbitraje
14. Métodos de decisión en grupo
15. Retribución y rendimiento del equipo de trabajo de campo
16. Sistemas de retribución del equipo de encuestadores/entrevistadores
17. Instrumentos de remuneración. Complementos de remuneración. Incentivos y primas
18. ¡Pon a prueba tus conocimientos!
Cuestionario tema 4
5. Interpretación del cuestionario e instrucciones para la realización de la encuesta
1. Métodos de encuesta
2. La encuesta personal. Encuesta personal en soporte papel (PAPI) y encuesta personal asistida por ordenador (CAPI y MCAPI)
3. La encuesta telefónica. La encuesta telefónica asistida por ordenador (CATI)
4. La encuesta a través de Internet. La encuesta online asistida por ordenador (CAWI)
5. La encuesta postal. Peculiaridades. Carta de presentación
6. El cuestionario. Partes y elementos del cuestionario. Tipos de cuestionarios
7. Metodología para el diseño del cuestionario. Aplicaciones informáticas para el diseño de cuestionarios. Particularidades del cuestionario según el medio utilizado y el tipo de encuesta (PAPI, CAPI, CATI, CAWI)
8. El pretest del cuestionario
9. Entorno de la entrevista. Guía de la entrevista y argumentario de la investigación. Cuaderno de trabajo de campo
10. Fases del proceso y desarrollo de una entrevista. Toma de contacto con los entrevistados. Comportamiento y actitudes del encuestador. Formulación de las preguntas y cumplimentación de cuestionarios. Registro y grabación de las respuestas en papel y en ordenador
11. Aplicaciones informáticas para la cumplimentación de cuestionarios
12. Finalización de la entrevista. Despedida y cierre
13. Derechos y deberes de los encuestados. Códigos éticos en la obtención de datos por encuesta. Código ESOMAR y otros
14. Solución de problemas en el trabajo de campo: rechazos y ausencias
15. Incidencias y reclamaciones surgidas en el transcurso de la encuesta
16. Técnicas de resolución de reclamaciones y quejas en la encuesta
17. ¡Pon a prueba tus conocimientos!
Cuestionario tema 5
6. Sistema de evaluación del trabajo de campo y desempeño de los miembros del equipo de trabajo
1. Criterios y técnicas de supervisión y control del trabajo de campo. Errores habituales en el desarrollo de las encuestas
2. Verificación de cuestionarios: edición, registro, codificación y transferencia de datos
3. Medidas para la corrección y validación de los cuestionarios
4. Utilidades de las aplicaciones informáticas para la recogida de datos