1. Planificación y organización del trabajo de campo de una investigación comercial

1. Introducción

2. Elaboración del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados

3. Fases del trabajo de campo en un estudio comercial

4. Determinación de los objetivos

5. Planificación de los medios y recursos necesarios para el trabajo de campo en función del medio y tipo de encuesta (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI y CAWI)

6. Técnicas de organización del trabajo de campo. Elaboración del cronograma

7. Aplicaciones informáticas de gestión de tareas. Dirección por objetivos

8. Asignación de objetivos individuales y colectivos al equipo de trabajo de campo

9. Programación del trabajo de campo. Asignación de tiempos y cargas de trabajo a los encuestadores

10. Elaboración del cuaderno de campo de los encuestadores

11. Distribución territorial de los encuestadores

12. Localización y/o selección de los elementos de la muestra. Hojas de ruta

13. Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo

14. ¡Pon a prueba tus conocimientos!

Cuestionario tema 1

2. Determinación de las características del personal de campo y criterios de selección de los encuestadores

1. Determinación del número de encuestadores/entrevistadores necesarios para una investigación comercial

2. Características personales y profesionales de los encuestadores

3. Características, habilidades y conocimientos que se exigen a los encuestadores

4. Fases del proceso de selección del personal de campo

5. Descripción del puesto de trabajo de encuestador/entrevistador

6. Descripción del perfil profesional del encuestador/entrevistador. El profesiograma. Captación y selección de un equipo de encuestadores/entrevistadores

7. Reclutamiento de los candidatos

8. Procedimiento y criterios de selección de los encuestadores. Contratación de los encuestadores

9. Creación y mantenimiento de una base de datos con la información de los candidatos preseleccionados

10. ¡Pon a prueba tus conocimientos!

Cuestionario tema 2

3. Definición y organización de planes de formación, perfeccionamiento y reciclaje de un equipo de encuestadores

1. Determinación de las necesidades de formación del equipo de campo

2. Desarrollo de competencias individuales y grupales de los encuestadores

3. Objetivos y métodos de formación en equipos comerciales

4. Planes de formación inicial de los encuestadores. Objetivos, contenido, metodología, duración, formadores y presupuesto

5. Programas de formación continua, perfeccionamiento y actualización de equipos de trabajo de campo: objetivos, contenido, metodología, duración y presupuesto

6. Formación teórico-práctica y formación sobre el terreno de los encuestadores

7. Evaluación de planes de formación

8. ¡Pon a prueba tus conocimientos!

Cuestionario tema 3

4. Sistemas de motivación y remuneración del equipo de trabajo de campo

1. Estilos de mando y liderazgo. Estilos de dirección. Teorías del liderazgo

2. Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores

3. Técnicas de dinámica y dirección de grupos

4. Motivación del equipo de trabajo de campo. Teorías de la motivación

5. Elementos de motivación y satisfacción en el trabajo. Pruebas sociométricas

6. Reconocimiento del éxito de los encuestadores

7. Incentivos económicos

8. Mejora de las condiciones y promoción interna

9. Formación y promoción profesional

10. Situaciones de conflicto en las relaciones en equipos de campo

11. Técnicas de resolución de situaciones conflictivas

12. Negociación y consenso entre las partes

13. Conciliación, mediación y arbitraje

14. Métodos de decisión en grupo

15. Retribución y rendimiento del equipo de trabajo de campo

16. Sistemas de retribución del equipo de encuestadores/entrevistadores

17. Instrumentos de remuneración. Complementos de remuneración. Incentivos y primas

18. ¡Pon a prueba tus conocimientos!

Cuestionario tema 4

5. Interpretación del cuestionario e instrucciones para la realización de la encuesta

1. Métodos de encuesta

2. La encuesta personal. Encuesta personal en soporte papel (PAPI) y encuesta personal asistida por ordenador (CAPI y MCAPI)

3. La encuesta telefónica. La encuesta telefónica asistida por ordenador (CATI)

4. La encuesta a través de Internet. La encuesta online asistida por ordenador (CAWI)

5. La encuesta postal. Peculiaridades. Carta de presentación

6. El cuestionario. Partes y elementos del cuestionario. Tipos de cuestionarios

7. Metodología para el diseño del cuestionario. Aplicaciones informáticas para el diseño de cuestionarios. Particularidades del cuestionario según el medio utilizado y el tipo de encuesta (PAPI, CAPI, CATI, CAWI)

8. El pretest del cuestionario

9. Entorno de la entrevista. Guía de la entrevista y argumentario de la investigación. Cuaderno de trabajo de campo

10. Fases del proceso y desarrollo de una entrevista. Toma de contacto con los entrevistados. Comportamiento y actitudes del encuestador. Formulación de las preguntas y cumplimentación de cuestionarios. Registro y grabación de las respuestas en papel y en ordenador

11. Aplicaciones informáticas para la cumplimentación de cuestionarios

12. Finalización de la entrevista. Despedida y cierre

13. Derechos y deberes de los encuestados. Códigos éticos en la obtención de datos por encuesta. Código ESOMAR y otros

14. Solución de problemas en el trabajo de campo: rechazos y ausencias

15. Incidencias y reclamaciones surgidas en el transcurso de la encuesta

16. Técnicas de resolución de reclamaciones y quejas en la encuesta

17. ¡Pon a prueba tus conocimientos!

Cuestionario tema 5

6. Sistema de evaluación del trabajo de campo y desempeño de los miembros del equipo de trabajo

1. Criterios y técnicas de supervisión y control del trabajo de campo. Errores habituales en el desarrollo de las encuestas

2. Verificación de cuestionarios: edición, registro, codificación y transferencia de datos

3. Medidas para la corrección y validación de los cuestionarios

4. Utilidades de las aplicaciones informáticas para la recogida de datos