Disposición y venta de productos
Contenidos básicos del módulo profesional:
Atención al ciudadano
Elementos de la comunicación
Tipos de comunicación
Dificultades en la comunicación
Habilidades personales y sociales que mejoran la comunicación interpersonal
Técnicas de comunicación
Características de la información y asesoramiento de productos
Fases de atención al usuario
Fichero de usuarios
¡Pon a prueba tus conocimientos!
Situación de aprendizaje
Glosario
Mapa conceptual
Resumen del tema
Cuestionario tema 1
Examen de desarrollo
Actividades de venta
Tipología de usuarios
Principios del vendedor
Fases de venta
Marketing externo e interno
Proceso de decisión de compra
Plan de acción de la empresa
Normativa y legislación
¡Pon a prueba tus conocimientos!
Situación de aprendizaje
Glorario
Mapa conceptual
Resumen del tema
Cuestionario tema 2
Examen de desarrollo
Organización de los productos de parafarmacia
Principios del merchandising
Conceptos básicos de implantación de centros comerciales
«Puntos calientes» y «puntos fríos» en el espacio de venta
Animación en el punto de venta
Publicidad en el punto de venta
Colocación del surtido. Niveles del lineal
Tipos de empaquetado y embalaje
Informe comercial del vendedor
¡Pon a prueba tus conocimientos!
Situación de aprendizaje
Glorario
Mapa conceptual
Resumen del tema
Cuestionario tema 3
Examen de desarrollo
Atención de reclamaciones
Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones
Procedimiento para reclamar. Legislación
Indicadores para el control de calidad del establecimiento
Información que debe ser registrada en el establecimiento
Mejora del servicio prestado
¡Pon a prueba tus conocimientos!
Situación de aprendizaje
Glorario
Mapa conceptual
Resumen del tema
Cuestionario tema 4
Examen de desarrollo
Soluciones a los cuestionarios
Evaluación final
Soluciones evaluación final
Descubre la guía definitiva para profesionales de parafarmacia con nuestro manual completo. Este recurso esencial te equipará con las habilidades de comunicación y técnicas de venta necesarias para destacar en el sector. Aprenderás a dominar la atención al cliente y a gestionar eficazmente las reclamaciones, transformando situaciones difíciles en oportunidades de crecimiento.
Nuestro manual abarca desde los principios del merchandising hasta la organización de productos en el lineal. Conoce cómo los puntos calientes y fríos pueden influir en las ventas y cómo la animación en el punto de venta puede atraer a más clientes. Además, profundiza en la tipología de usuarios y el proceso de decisión de compra para entender mejor a tus clientes y adaptar tu estrategia.
Cada capítulo está diseñado para ser práctico y fácil de seguir, cubriendo temas cruciales como la normativa y legislación aplicable, el marketing externo e interno y la creación de un fichero de usuarios eficiente. Con este manual de parafarmacia, estarás preparado para cualquier desafío profesional, mejorando no solo la experiencia del cliente sino también la rentabilidad del negocio.
Mejora tu cualificación profesional y ofrece un servicio excepcional. Este manual de formación es ideal para estudiantes de parafarmacia, empleados de farmacias y propietarios de establecimientos que buscan optimizar sus operaciones y aumentar su éxito comercial. No te conformes con lo básico, invierte en tu futuro y conviértete en un experto en atención al ciudadano y actividades de venta.
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